Bei thoravianquexo verstehen wir, dass manchmal Umstände eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Richtlinie ist darauf ausgelegt, sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden.
Berechtigung für Rückerstattungen
- 14-Tage-Regel: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden.
- Ungenutzte Services: Digitale Produkte und Kurse müssen zu weniger als 20% genutzt worden sein.
- Technische Probleme: Nachweisbare technische Schwierigkeiten, die nicht innerhalb von 48 Stunden behoben werden konnten.
- Doppelte Zahlungen: Versehentliche Mehrfachbuchungen werden vollständig erstattet.
- Nicht erbrachte Leistung: Services, die aufgrund unserer Umstände nicht bereitgestellt werden konnten.
Rückerstattungsprozess
Schritt-für-Schritt Anleitung für Ihre Rückerstattung
Wichtige Hinweise
Ausgeschlossene Services: Individuell erstellte Beratungsleistungen und bereits heruntergeladene digitale Inhalte sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Teilrückerstattungen: In besonderen Fällen können anteilige Rückerstattungen für teilweise genutzte Services gewährt werden.
Bearbeitungsgebühren: Für Rückerstattungen über Drittanbieter-Zahlungsdienstleister können geringe Bearbeitungsgebühren (max. 2% des Rückerstattungsbetrags) anfallen.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab:
- Kreditkarte: 3-5 Werktage nach Genehmigung
- PayPal: 1-2 Werktage nach Genehmigung
- Banküberweisung: 5-7 Werktage nach Genehmigung
- SEPA-Lastschrift: 3-5 Werktage nach Genehmigung
Diese Richtlinie wurde zuletzt am 15. Januar 2025 aktualisiert und tritt sofort in Kraft. Änderungen werden den Kunden per E-Mail mitgeteilt.